Tworzenie zgłoszeń

Krok 1 - klikamy w klawisz “Utwórz nowe zgłoszenie”


Krok 2 - wybieramy rodzaj zgłoszenia:

Temat pomocy wybieramy z menu - prawidłowe wybranie zagadnienia ułatwi jego realizację:

• Nowa funkcjonalność - dodatki, raporty, cechy, wydruki, integrację i podobne zagadnienia związane z rozbudową oprogramowania
• Pomoc w obsłudze programu - rozwiązywanie bieżących problemów z obsługa, infromacje o sposobnie wykonywania operacji w systemie itp.
• Pytania ogólne - oferty, usługi inne zagadnienia;
• Zgłoszenie błędu - błędy i awarie;
• Zmiana w funkcjonalności programu - wszelkie zmiany w istniejących elementach systemu lub utworzonych raportach, dodatkach, wydrukach, konfiguracji.

Krok 3 - Temat zgłoszenia - krótki opis problemu w postaci hasła ułatwiającego odszukanie zgłoszenia np. “Wystawianie faktury zaliczkowych”



Krok 4 - szczegółowe opisanie problemu. Dokładne opisanie zagadnienia ułatwi i przyspieszy jego realizację.



W zgłoszeniu mamy możliwość:

• Formatowania tekstu:

• Dodawania zdjęć w tekście:

• Dodawania załączników:

Krok 5 - potwierdzenie wpisanego zgłoszenia:



Potwierdzenie powoduje zapisanie zgłoszenia w systemie i nadanie mu indywidualnego numeru (ang.: ticket):



Krok 6 - poprawa tematu zgłoszenia
Jeśli na tym etapie chcielibyśmy zmienić tytuł zgłoszenia możemy to zrobić wybierając ikonę edycji: